SMG PUNTOS DE VENTA con domicilio en Av. Tetlalpa Mz 2 Lt10 Col. 2ª Ampliación Santiago Acahualtepec Del. Iztapalapa, CP.09609 CDMX; garantiza los siguientes productos en todas sus partes durante el periodo de garantía que incluye el producto adquirido descrito en las especificaciones del producto, contados a partir de la fecha de compra.
PRODUCTOS CON GARANTIA
Respondiendo contra cualquier defecto de fabricación, salvo los productos y características que se mencionen en Ia sección de excepciones. La garantía se podrá hacer efectiva únicamente en la dirección citada anteriormente, en caso de no validarse la garantía por defecto de fabricación el cliente cubrirá gastos de envió así como refacciones o piezas necesarias para su reparación.
CLAUSULAS
1.- El cliente cuenta con garantía express de 3 días naturales contados a partir de que recibió los productos y SMG PUNTOS DE VENTA cubrirá gastos de envió dentro de este plazo siempre y cuando se trate de un defecto de fabricación, no aplica en daños causados por el manejo de la paquetería.
2.- Pasados los 3 días naturales de la garantía express, el cliente deberá presentar el producto en el domicilio citado anteriormente, ya sea directamente por el cliente o a través de una empresa de mensajería.
3.- Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, y ha sido utilizado de manera normal y acorde al manual de instrucciones, SMG PUNTOS DE VENTA se compromete a reparar y/o reponer las piezas defectuosas, sin cargo para el propietario además de cubrir el gasto de envió de vuelta al domicilio del cliente.
4.- La responsabilidad dé SMG PUNTOS DE VENTA se limita única y exclusivamente a Ia reparación si corresponde del producto en cuestión, sin incurrir en ningún otro tipo de obligación económica o de cualquier otro tipo derivada del mal funcionamiento del mismo.
5.- El procedimiento de garantía tratará de resolverse en el menor tiempo posible, sin embargo este puede tardar 15 días hábiles o más.
EXCEPCIONES
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Daños causados por materiales o químicos utilizados en su limpieza o mantenimiento o plagas introducidas en el interior del equipo.
- Partes del producto usadas, maltratadas, decoloradas o con desgaste natural por uso.
- Daños o mal funcionamiento causado por uso distinto para el cual fue creado, por una instalación inadecuada, por descargas eléctricas, por utilizar piezas diferentes a las que se incluyen en el empaque, por negligencia por parte del consumidor, mal uso, abuso o por realizar reparaciones por personal no autorizado.
- Los cambios en Ia configuración o funcionamiento de sistemas operativos, software precargado o aplicaciones no serán cubiertos por esta póliza.
- La licencia de software Itpv adquirida por el cliente es un producto para público en general, por lo cual no podemos realizar ningún tipo de modificación, personalización o mejora al software de forma particular, toda modificación o actualización es bajo responsabilidad del usuario final.
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA
- Validación por parte del equipo de soporte técnico de que existe una falla física del equipo mencionado o de cualquier otro relacionado y que no se trate de un problema de configuración, drivers incompatibles o software en general. Para ello se requerirán como pruebas imágenes y videos presentando la falla.
- Si el equipo presenta falla física se debe presentar en Ia dirección anteriormente mencionada con sus respectivos empaques, accesorios y nota de compra.
- Una vez que se reciba en el domicilio anteriormente mencionado se revisará y se harán los cambios necesarios para el óptimo funcionamiento del equipo.
- Al ser aprobada Ia garantía del producto, será enviado sin ningún costo al domicilio señalado por el cliente, en caso de que Ia garantía no sea aprobada el cliente deberá pagar el costo para que sea enviado a su domicilio así como las refacciones que se requieran para la reparación o pasar a recolectarlo, solo cuenta con 90 días naturales para recoger o solicitar envió de su producto en garantía después de notificar el estado del equipo, después de este periodo se desechará el equipo y no podrá reclamarse.